企业质量管理(ppt84) .pptxVIP

现代企业管理课程 企业质量管理;讲课提纲;引子：质量管理史 ;工业化前的质量管理 ;工业化时代的质量管理 ;质量管理的国际化 ;一、基本术语解析（2000版ISO9000系列标准的基本术语）;1、质量;“质量”理解要点：;2、过程;“过程”理解要点：;3、程序;“程序”理解要点;4、产品;“产品”理解要点;5、合格：满足要求;6、质量体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系;7、质量改进;“改进”过程;二、全面质量管理（TQC）;1、TQC基本概念;“三全”的质量管理;TQC的其他特点;2、TQC的???容;（1）设计试制过程的质量管理;（2）生产制造过程的质量管理;（3）辅助生产过程的质量管理;（4）产品使用过程的质量管理;3、TQC的基础工作;标准化工作;计量和理化工作;质量信息工作;质量教育与责任制;4、质量控制小组;建立QC小组的要点;QC小组活动的开展;三、质量体系认证和ISO9000族标准（2000版）;1、简介;工厂获得质量体系认证的好处;2、ISO9000的特点和作用（1） ;ISO9000的特点和作用（2）;ISO9000的特点和作用（3）;3、ISO9000系列标准构成;概念的定义：ISO8402;标准的选择、使用：ISO9000;三种质量保证模式;（1）ISO9001质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式;（2）ISO