Excel在物流管理中的应用模块八客户管理模块8-1.ppt

模块八 客户管理 学习目标 知识技能目标 ● 熟练掌握导入数据、录制宏、利用VAB功能制作窗体的操作方法。 ● 熟练掌握数据透视表和数据透视图的操作方法。 ● 掌握“客户投诉统计表”、“客户档案管理系统”、“客户服务管理表”等工作簿的制作方法。 项目流程对应图 主要内容 制作“客户投诉统计表” 1 制作“客户档案管理系统” 2 制作“客户服务管理表” 3 实训 制作“客户投诉处理表” 4 任务一 制作“客户投诉统计表” 任务实施 相关知识 任务目标 任务目标 制作“客户投诉统计表.xls”工作簿，效果如下。 相关知识 在Excel中导入数据 导入数据：选择【数据】/【导入外部数据】/【导入数据】菜单命令，在 “选取数据源”对话框中选择数据源文件，按提示信息导入文件。 导入网页表格：选择【数据】/【导入外部数据】/【新建Web查询】菜单命令，在对话框中输入网页地址，导入网页中的表格。 相关知识 认识Excel宏 利用宏完成重复操作：选择【工具】/【宏】/【录制新宏】菜单命令，在打开的对话框中设置参数，执行录制的宏即可完成重复操作。 指定宏完成操作：将录制的宏加载到Excel的图形上，可使图形以按钮形式存放在工作表中，单击该按钮时，即可执行该宏。 任务实施 制作并导入表格数据 新建工作簿，选择【工具】/【导入外部数据】/【导入数据】菜单命令，在打开的对话框中选择导入文件，然后根据提示信息依次设置数据类型、分隔符等。 任务实施 录制并指定宏 利用宏控制客户投诉管理中待解决和已解决问题的不同格式。录制新宏，并为图形按钮指定宏。 任务实施 制作查询模块 选择单元格，输入嵌套函数函数，完成计算后填充函数，并在“Excel 选项”对话框中取消零值的显示。 谢谢观赏 * * 本页是二级标题的汇总，图标不足可以复制并改序号，注意奇数和偶数图标不同。 * 本页是二级标题的汇总，图标不足可以复制并改序号，注意奇数和偶数图标不同。 * 本页是一个二级标题下三级标题的汇总，图标不足可复制。 * 本页是一个二级标题下三级标题的汇总，图标不足可复制。 * * * * * * * 本页是二级标题的汇总，图标不足可以复制并改序号，注意奇数和偶数图标不同。 * 本页是二级标题的汇总，图标不足可以复制并改序号，注意奇数和偶数图标不同。 * 本页是一个二级标题下三级标题的汇总，图标不足可复制。 * 本页是一个二级标题下三级标题的汇总，图标不足可复制。 * * * * *