组织结构及职责划分建议.pdfVIP

组织结构及职责划分建议 因本项目不涉及流程优化及组织结构设计的问题，故此部分不包含在具体方案中。在 此，只针对我们在访谈中，及根据各种渠道了解的一些反映比较突出的问题，提出建议： 一、 关于客户服务部的职能定位 目前公司客户服务部的职能共划分为以下几块： 售中服务： 合同签定后入住前的手续办 理、会员俱乐部活动组织、 客户投诉处理、 客户满意度调查、 企业内刊编辑、 客户信息管理、 网站建设维护。 从以上几个模块中可以看出， 前面几个是面对企业外部客户服务的， 客户服务部作为除 了销售案场业务员外面对客户的另一个窗口； 后面三个职能是面对企业内部的， 为企业内部 进行支持服务。这样对内、对外职能划分在一起，不是很合理。 如果条件允许，建议将内外职能划分开来，客户服务部专注于对外部客户的服务。 有的房地产公司将售中服务的部分环节放在销售部， 对回款指标的考核放在销售代表身 上。好处是使得销售代表既关注合同签订、又关注客户信用。从合同