客户关系管理-通用案例分析.pptVIP

下载本文档

28
0
约小于1千字
约 11页
2021-03-25 发布于云南
举报
版权申诉

客户关系管理-通用案例分析.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

20XX年复习资料大学复习资料专业：班级：科目老师：日期：通用案例分析制作人：李在旺学号：2013211215 2 2021/3/18 1 2 3 5 4 1 案例背景 2 3 5 4 案例过程案例启示关键因素内容案例实施 3 2021/3/18 1 1 2 3 5 4 ABOUT PPT ATORE 案例背景 1. 信息技术时代 2. CRM快速发展 3. 通用CRM技术落后 4. 通用战略转变 4 2021/3/18 2 1 2 3 5 4 案例过程 1.美国Siebel公司 2.关键因素： CRM产品的厂商的管理状况以及管理水准。 5 2021/3/18 3 68% 32% 1 2 3 5 4 案例实施第一步集中管理客户信息第二步提高机构内部协同工作的效率第三步开拓新的客户接触渠道第四步对客户进行细分。 6 2021/3/18 3 68% 32% 1 2 3 5 4 案例实施初战 1．潜在客户的开发。 2．潜在客户的管理。 3．客户忠诚度的管理。 Siebel的产品 IBM的实施队伍 3. 零售商的配合 7 2021/3/18 4 1 2 3 5 4 案例启示 1. 得CRM者得天下：通过实施CRM通用公司大大提高了汽车销量。 2.CRM实施的艰难性：尤为突出在销售商上的推广。2. 3. CRM实施的全球性性：将数据统一在更高的上层，将措施迎合公司大战略。 8 2021/3/18 5 1 2 3 5 4 高层重视制定计划通力合作重视客户关键因素 9 2021/3/18 非常感谢！ 10 2021/3/18 相信梦想是价值的源泉，相信眼光决定未来的一切，相信成功的信念比成功本身更重要，相信人生有挫折没有失败，相信生命的质量来自决不妥协的信念。谢谢观看 11 2021/3/18