高效率职场沟通与永表达技巧.pptVIP

沟通的经典模型 编码 传讯 解码 ;差异 ----- 沟通的主要问题 沟通中的主要问题是差异： 性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位 沟通当时的差异：频道差异 什么是沟通的频道？ 是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性 ;;频道的一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人的挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 沟通时，我们只关注沟通对象和内容， 而忘了关注沟通过程中我们自身的状态;对沟通过程——频道的关注和控制： 你是否留意到自己的沟通状态？ 刚才我好像走神了？ 我好像过分激动了？ 我是不是说得太多了？ 你能否留意到对方的沟通状态？ 看样子他没在听我说话？ 他显然有话说 他真的能理解吗 他说话的声音越来越响了 ;主导沟通频道 ——有效的沟通的策略 实用的沟通五要素 倾听 表达 提问 回应 行动 小测试——白纸一张 ;倾听问题——沟通中最大的问题 中国经理