高效沟通技巧就(综合版).pptVIP

成功职业人的要素; 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。;二：沟通的组成;三：沟通三要素的比重;四：语气、语调，肢体动作的作用 　　　　　　传递思想、情感;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;双 向 沟 通;六：沟通的四大秘诀;第七：高 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;问 题 的 类 型;封闭式问题;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆 听 的 原 则;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;第八： 人际风格沟通;第九： 接近客户的技巧 ; 第　一　印　象;１：会见客户的商务礼仪;Ａ：介绍的礼节;Ｂ：交换名片的礼仪;Ｃ：握手的礼节;Ｄ：出行、乘坐交通工具的的礼仪;Ｅ：准 时 守 约;Ｆ：尊重别人的风俗习惯;Ｇ：就餐姿势要文雅;Ｈ：谈话举止得体;２：讲究服饰、饰品礼仪;;第十：常用的接近话语的要点 ;第十一：获取客户好感的六大法则 ;沟通永无止境;感谢您的关注