高效沟通技巧-学员版_文自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptVIP

课程内容;思维转换与沟通;思维定义;心理成长的三个层次（依赖-独立-互利）;允许外面的影响（情绪、感受、或环境） 来控制他们的回应（反应） ;主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。;选择的自由;对人生起作用的3种重要的因素;主动积极的焦点;;高效沟通核心要素;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;沟通的双向性;沟通的三个行为：听、说、问;沟通的实质;;沟通的关键;影响沟通的主要因素;常见沟通障碍;有效沟通的三大技巧;高效沟通方法;听的五个层次 ;沟通的灵魂——同理心;开处方前先诊断;;;最有效的两句问话：;人际风格与有效沟通;人格MATRIX;人格MATRIX;不同人格的缺点;不同人格的优点;与不同人格的下属相处;与不同人格的上司相处;团队角色的启示;跨部门沟通与冲突管理;*;*;产生冲突的原因;人际的两种行为方式;1.合作性行为;2.决断性行为;处理团队冲突的五种方式;最佳处理方式;文化特质与大客户销售;;;销售项目管理四段法;潜在阶段;意向阶段;方案阶段;谈判成交阶段;课程内容;感谢在场各位耐心倾听