高效沟通7月份管理人员两培训课程.pptVIP

序言;松下幸之助：;请你务必记住： 沟通是实现双赢的过程 沟通是复杂而隐蔽的交谊舞 　　只有与人良好的沟通，才能为他人所理解，才能得到必要的信息，才能获得他人的鼎力相助。正所谓： “能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。;职业人成功的要素;第一章;沟通的定义：;沟通的种类：;沟通的基本原则：;内部沟通的原则：;管理者沟通的原则：;沟通的四项功能：;沟通的漏斗：;注意说话的语气：;非言语性信息沟通渠道;有效的信息发送：;有效的信息发送：;双向沟通：;沟通图解;沟通的四大秘诀:;第二章;;步骤一 事前准备;步骤二 确认需求;提问;提问 提问训练 故事背景： 　沙漠、裸体女尸、周围散落衣物、手中半根火柴！ 故事情节描述 提问技巧 漏斗式提问 不应是诱导性的 提问要简明扼要 把握发问时机 尊重对方;使用目的;项 目;倾听;倾听;倾听的障碍 影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言、夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解 影响听的各种主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受;倾听;反馈;如何给予反馈;如何接受反馈;步骤三 阐述观点;步骤四 处理异议;步骤五 达成协议;步骤六 共同实施;第三章;有效沟通的四特性;有效沟通的要素及其组合应用;有效沟通的基本技巧;沟通障碍：;沟通障碍分析;克服障碍的技巧;有效沟通对管理者的价值;管