高效沟通技巧(讲蓝师版).pptVIP

第一章：沟通概论;沟通过程;管理;沟通在管理中的作用;沟通障碍;;;;;;沟通中的错误观念; 增加10%;职场中常见的沟通问题;;第二章：建设性沟通;建设性沟通的核心理念;换位思考的三个问题;换位思考;情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？;同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不打？」;沟通客体分析;沟通客体分析;沟通客体分析;沟通客体分析;激发受众兴趣;沟通者的可信度;通过信息结构激发受众;沟通对象的类型和策略选择;沟通主体分析;沟通策略;自我沟通;自我沟通技能提升;建设性沟通原则;建设性沟通;建设性沟通;第三章：积极倾听;学会听;采用合适的态度;你是哪种态度？;积极倾听;积极倾听;重新组合;积极倾听;孩子：有人偷了我的新颜色笔。 父母：你肯定不是你自己遗失了颜色笔？ 孩子：我没有，我去洗手间时把它放在书桌上。 父母：你随便把东西乱放，当然会丢掉啦！ 孩子：…… 父母：这也不是第一次你丢失了东西！我常常告诉你贵重物件要好好放好，你就是不听话，记不住！ 孩子：噢，算了……（不想讲了）;（正确方式） 孩子：有人偷了我的新颜色笔。 父母：是吗？（看着孩子，认真听） 孩子：我去洗手