供电行业服务实施方案.pdf

供电行业优质服务 实施方案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 第一师电力有限责任公司 供电行业优质服务提升工程 实施方案 供电技术部 1 月 10 日 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 为贯彻落实十九大精神，深入推进 “为民服务创先争优 ”活 动，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为 优质服务工作的出发点和落脚点，进一步规范供电服务行为，提 升职工素养，提高安全可靠供电能力，加大保障和改进民生工作 力度，增强社会责任履行能力，为一师阿拉尔市城市建设和兵团 向南发展提供强有力的服务支撑和保障， ，一师电力公司决定在 公司供电范围内开展行业优质服务提升工程。 一、工作目标 以保障民生供电服务为重点，坚持技术创新、服务创新，实 施《第一师电力有限责任公司市场营销类标准》和《电力公司经 济技术指标》要求， 与 7S、标准化落实、班组建设、经济技术指 标等重点项目相结合 ，创新服务内涵，建立以她人为导向的多功 能、全方位、立体化的优质服务体系，不断提高她人满意度，达 到服务民生更亲情、服务手段更智慧、服务能力更高效、用电环 境更和谐，努力实现服务行为高效规范、服务能力显著增强、服 务品质持续提升。 二、组织机构 （一）成立供电行业优质服务提升工程推进委员会 主 任：陈新民 张振新 副主任：张高峰 闫 明 秦永刚 委 员：王明胜 高明相 张 仁 杨玉俊 陆国庆 王富平 陈 亮 赵 鲁 赵万忠 李建平 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 蒋 创 （二）成立行业优质服务提升工程推进办公室 主 任： 张高峰 副主任：王明胜（办公室设在供电技术部） 成 员：基层单位分管营销副所长、用电监察员 三、工作重点 （一）提升素质 为民服务 创新履责 1.提升自身素质，发挥党员先锋模范作用，深化亮身份、亮 职责、亮承诺活动，在基层单位开展 “三亮一创 ”（亮形象、亮标 准、亮承诺，创立群众满意窗口），窗口服务单位党员 100%亮 牌。深化领导点评、党员互评、群众评议工作，经过报纸、网络 等媒体，大力宣传为民服务举措，收集整改意见，并及时落实整 改措施，提升为民服务的实际成效。 2. 简化流程， 让办事的人只跑一次 。对来基层单位办事人员 来到办公室后让座、倒茶，做到态度好、认真听、讲明白、不推 脱；分管职责内的事情直接拍板决定；不能解决的告知原因；节 约时间，服务百姓 。 3.建立“首问负责