手术室护患沟通技巧 .pptVIP

;美国护理协会;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;信息沟通不良;沟通技巧并合理应用意义; 沟通;护患沟通; ; 沟通;沟通; 沟通;使用语言沟通时应注意的问题;口语规范;切忌伤害性语言;切忌伤害性语言;案例;非语言性沟通的作用;1、仪表：修饰及着装。护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生信任感、安全感，乐意沟通。 　有研究发现，８４％的人对另一人的第一印象来自于他的外表。力求给患者带来美感。;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;非语言性沟通的类型;（3）节奏加快：表示紧张、激动。节奏变慢：表示沮丧、冷漠。 （4）停顿：有时是强调，以引起重视。有时是一种询问，以观察对方的反应。有时则是给对方提供一个思考的机会。;非语言性沟通的特点;体 语;空间效应; 沟通;（一）倾听的技巧 1、积极主动参与、全神贯注地听。 2、不随便打断对方的谈话： （1）认为自己要讲的内容比对方讲的重要。 （2）认为自己早以知道对方的观点。 （3）对谈话内容不感兴趣，希望尽快结束谈话。 3、及时反馈：点头、是的、确实、说下去。 ;;;（三）共情言语能力:同理心;（四）沉默;体验;护患沟通的技巧;与特殊病人的沟通技巧;;与不同患者沟通;与不同患者沟通;与不同患者沟通;护患沟通的原则;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视手术病人 主动相送出室病人;入室时多介绍一句 操作时多说明一句 护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出室时多关照一句;;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;;感谢上天让我们一路同行 感谢同行路上来自彼此的滋养;