物业管理收费问题的解决措施.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE3 精品文档 PAGE 精品文档 你我共享 物业管理收费问题的解决措施 1、物业管理收费存在的问题 首先，物业服务消费理念落后， 在我国很多人对于物业管理服务的认识依旧处在一个较 低的水平，大多数人对于物业管理服务了解不够深入， 一些业主还没有形成物业服务消费理 念。另外，很多业主对于管理规约的概念了解不够， 他们常常会将自己违规引起的物业管理 问题归咎于物业管理企业，这是导致物业收费难的一个关键问题。 其次，国内物业管理行业发展较慢， 物业管理企业多数都是房管所转制或者自建自管的 运营模式，其内部管理模式不能够完全适应市场化的需求。 如此一来，物业管理人员的专业 能力和工作积极性受到影响， 造成物业管理工作不规范或者不到位的现象屡屡发生， 在很大 程度上侵害了业主的利益，导致物业管理收费问题的产生。 再次，由于开发商的原因，部分房屋工程质量存在一定的问题，尤其是屋面、阳台、窗 台、下水道等专有部分的质量问题， 业主意见更大。对此，业主并不知道应该找开发商进行 交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理企业。一旦物业管理企业不能帮助他们解决， 就拒 绝缴纳物业管理费。 最后，很多业主对于物业管理的工作内容和服务范围理解有误， 物业管理服务需求的多 样化和物业企业服务统一性存在矛盾。 对大部分业主来说， 他们觉得物业管理即是 “保姆”， 对物业管理的内涵、 工作范围和服务内容不够了解， 觉得自己缴纳了物业管理费用， 无论出 了什么问题都由物业企业负责， 如果物业企业的工作不能满足他们的要求， 便拒绝缴纳费用。 2、物业管理收费问题的解决措施 2.1加强物管知识宣传 为了在业主与物业管理企业之间建立起和谐的关系， 物业管理企业必须要积极向业主宣 传物管知识。物管费用收取标准、工作服务范围和管理服务标准，都必须通过业主委员会、 物管企业以及相关主管部门的讨论之后再确定； 另外还必须积极运用各种宣传渠道， 例如公 示栏、宣传栏、宣传标语来向业主宣传物管服务的相关知识， 尽可能让每一名业主都认识到 按照物管合同缴纳相应的管理服务费是他们应尽的法定义务，让每一名业主都树立缴费合 理、拒缴可耻的观念，让他们了解到拒绝缴纳物业管理费用不但会对物业管理企业的利益造 成损害，影响正常的物业管理服务工作的开展， 同时还会对业主自己的权益造成损害。 利用 宣传引导的方式，让更多的业主认识到按时缴纳物业管理费的重要性， 让业主能够更全面地 了解物业管理服务的工作内容、范围、标准等，在业主心中树立“花钱买服务”的正确消费意识，从而有效地解决物管收费问题。 2.2规范物业管理行为 AAAAAA 精品文档 你我共享 其一，必须要不断增强物业管理企业的服务水平和员工综合素质， 很多开发商为了提高 自己的销售额，常常会在自己的营销过程中给业主许诺很多物管服务， 因此物业管理企业应 该在管理与服务方面和国际标准看齐， 努力增强自身服务意识， 强化内部管理工作， 完善管 理制度，建立统一规范的服务标准。 另外，在员工素质方面要多下功夫，做好物业管理人员 的培训考核，努力提升物业管理人员队伍的服务能力和工作水平， 为物管费用的收取营造好 的条件。其二，物业管理企业必须要转变过去的收费方式，过去很多时候， 物业管理人员都 是定期到业主家中收取费用，因为各种因素的干扰，收费完成率并不是很高，很多业主也会对物业管理企业存在意见而不愿缴纳费用，对于这些问题我们必须要采取有针对性的措施来转变过去的工作方法和收费态度，进而提高收费效率。 2.3完善行业法制建设 其一，要善于运用法律的手段来维护企业合法利益，按照《民法》 《合同法》中的相关 规定，对于拒不缴纳物业管理费用的业主提起诉讼， 在提起诉讼以前应该通知业主， 和其进 行良好的沟通，若沟通无效再通过法律途径来维护自身的利益。 这样一来不但能够提升物业 管理企业的服务管理质量，同时也能够让物业管理企业与业主之间保有一个弹性的收费空间。其二，必须不断健全物业管理招投标机制，推进物业管理市场规范化和竞争化。过去一 直以来物业行业都秉承谁开发谁管理的理念， 而随着市场的发展， 这一理念也必须要与时俱 进。只有对物业管理市场进行规范， 才能更好地对物业管理收费进行控制， 这样不仅可以帮 助业主更深入地了解物业行业管理收费标准， 对物业企业进行有效监督， 同时还能够确保物 业管理企业对业主违约行为的有效约束。 2.4提高自身管理能力 物业管理收费是物业管理企业经营发展的主要资金来源， 国家明确规定了物业管理费用 的收取必须坚持专款专用和保本微利的原则。 现阶段，国内很多物业公司由于收费问题导致 自身财务情况不佳， 常常是入不敷出， 无法健康发展。物业管理企业要想得到持续稳定的发 展，就应该坚持一业为主多种