客户关系管理项目实施 .pptxVIP

第8章 客户关系管理项目实施 ;8.1客户关系管理项目的实施 ;8.1.1 CRM项目管理简述 ;8.1.2 CRM项目实施流程 ;8.1.3 CRM项目实施前的评估 ;8.1.4 促进CRM实施成功的因素 ;8.1.5 导致CRM实施失败的因素 ; 8.2 EY公司实施CRM ;8.2.1 EY公司简介 ;8.2.2 公司业务分析 ;8.2.3 市场环境分析与目标客户特征 ;8.2.3 市场环境分析与目标客户特征;8.2.3 市场环境分析与目标客户特征;8.2.4 EY公司实施CRM的目的和目标 ;8.2.4 EY公司实施CRM的目的和目标;8.3 EY公司CRM实施过程分析 ;8.3.1 EY公司实施CRM的准备工作 ;8.3.1 EY公司实施CRM的准备工作;8.3.2 公司CRM需求分析 ;8.3.3 公司业务流程改造 ;8.3.4 CRM的技术实施 ;8.4 EY公司CRM实施效果分析 ;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chal