医患沟通技巧ppt完整版.ppt

死鱼式的握手 握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信，给人不好的印象。 “死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。 .精品课件. * 避免消极身体语言 避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。 避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。 .精品课件. * 不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安 不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安、焦虑 不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。 .精品课件. * 不要忽视你的形象 无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅的观念，但社会上的很多人常常根据你的外表判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你的形象的印象。 .精品课件. * 教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败 .精品课件. * 二、医患间的沟通 .精品课件. * 世界医学教育联合会《福冈宣言》 所有医生必须学会交流和人际交往的技能。 缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能的表现。 21世纪医生应该是细心观察者，耐心的倾听者和敏锐的交谈者。 .精品课件. * 医患关系 一种特殊的人际关系 反映的是医患双方寻求需要满足的心理状态——患者寻求一种尊重，关心与爱；医者寻求一种认可，自我实现价值的感觉。 .精品课件. * 医患关系的基本内容 医疗技术性关系：医患双方在进行一些列的医疗活动中所建立起来的行为关系。 非医疗技术性关系：利益关系 法律关系 价值关系 .精品课件. * 关于医生 医生技能要求：基本的培训 相关能力的培养 （接受和表达能力、理论与实践结合能力、终身学习能力） 人文素质：职业道德、人文修养、人格魅力、心理素质、临床思维 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏实做学问 .精品课件. * 病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务。 病人的需要是渐进性增加的，医院的服务也必须相应的增加或超前的给予。 .精品课件. * 医患间的服务模式 主动-被动型 指导-合作型 共同参与型 .精品课件. * 哈佛100年的调查 如果有100个人来看病，其中有25人不满意，只有一个病人提出投诉 在保持沉默的24个人中，有21个人将永远失去 1个不满意的人会把他的不满意对12个人讲 而1个满意的人只会对3个人讲 .精品课件. * 医生在查房时，是否应该敲门？ 医生在查房时，当医生把他的手放在病人什么位置，会让病人感觉到温暖，消除了紧张和不安？ .精品课件. * 把病人当客户 更新思路，转变观念 把坐等病人改成上门宣传 把周而复始的平凡工作，精工细作，形成规模水平 医疗保健-服务-优势-品牌 设立客户服务中心 .精品课件. * 面对刻薄，你对他们的挑剔回答越是温和，你就越显得尊严大方。 当一个人把心里话告诉你的时候，就会对你特别好。 广告传播是常规的传播，人际传播是强力的传播。 病人抱怨是市场成功的组成部分，要善于从抱怨中找出成功的因素。 .精品课件. * 缩短医患距离 加强健康教育，缩小知识差异 主动还权给患者，共担医疗风险 医患全方位的沟通 .精品课件. * 医患沟通 宋渭锋 .精品课件. * 一、什么是沟通 二、医患间的沟通 .精品课件. * 一、什么是沟通？ .精品课件. * 沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不止如此。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。 .精品课件. * 沟通的方式 语言式交流 非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55% .精品课件. * 沟通的两个要素 了解别人——知人不易 表达自己____表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 了解别人与表达自己是人际沟通所不可缺少的要素。 .精品课件. * 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 .精品课件. * 沟通的四个目标 说明情况 表达情感 建立联系 扩充需求 .精品课件. * 语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通 .精品课件. * 沟通方式之一——有效的语言交流 我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且也必须通过言谈来显示自己与众不同的独特性。 .精品课件. * 聆听的目的 大