怎样推行全面质量管理TQM.docVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE8 精品文档 PAGE 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 ——培根 如何推行全面质量管理 (TQM) 前言: 1.TQM的概念之前吴先生有跟各位分享过 ,我今天要跟各位分享的是 ”如何来推行TQM”. 2.成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心?下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了.他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又 :”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不是把我当小孩子吗?”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢?”. 我们能不能忍耐三句话? 3.人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善”来增强体质. 企 下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理 企业 .部门 一.TQM简介: TQM即全面质量管理,除产品质量以外,还包括 业务 ,您的一举一动 部门 市场 都有”品质”比.如您的上司满意吗?您对下属的 调查 新产品开发体系 工作放心吗?,这是工作质量.有些人开会,讲课都 售后 质量保证体系 喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的 服务 成本管理体系 人事 人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的, 销售 部门 产量管理体系 标准化体系 反之就不好.所以,听众懂不懂,满不满意正是衡 制造 日常管理体系 量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准 ,懂 方针管理体系 部门 出货 得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于 ” 检查 教育训练体系 两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越 管理 制造 部门  研究 企划 开发 设计 部门 试作 财物 部门 量产 设计 技术 部门 量产 试作 扯越远)”. 狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE,但广义上的”客户”其实就是您的下一个部门或下一 工序,即”后工程就是顾客”.  外包 采购 物管 采购 部门 部门 TQM系统图 QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,请问你是否知道你的客户是谁?若知道,要如何服务? .TQM架构: 很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量 . .TQM目的: 最大目的是要”提升利益”,客”户满意”,质”量保证”,这些都是上层建筑.那么TQM基础是什么?就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪来建筑?如同: 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 ——培根 提升利益 (最大目的)= 自 自 (大目顾的客)=满意 (CS)组织的向量一致 自 上 上 下 而 而 下 上 (中目的)= (QA) 而 品质保证 经营理念 方针、目标 1.战略方针管理活动(改善改革) 2.日常管理活动(管理维持) 3.QCC活动(自主管理) 持续 持 持续的教育,计划 能力提升 员工满意 :TQM部门别和机能别管理: 部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,是一条条棉纱(纬线),机能别管理实行的是横向式管理(经线)是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面,企业的管理才有了 基础.如图: 学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜·日·法拉兹 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 ——培根 战略性方针管理 机 能 别 管 理 部门别管理 品管圈活动 ⊙关系强 Ο有关系 ▲关系弱 五.企业存亡关键: 企业的定义是以盈利为目的的事业机构 ,法律规定它赚钱才是合法的 .就生存,有荣誉.不赚钱就违法 就破产不生存.从老板到员工都有罪恶感 .所以我们要设法使工厂赚钱 .其关键在于质量、成本、产量 (效 ). .质量是企业的命脉: 就如像石油是工业的命脉 ,血液是人体的命脉一样 . 七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道 : 追求质量最佳,成本最低,企业利润最高. 向日本企业学习”改善”的技巧. .建立TQM之经营体系(这是如何推动TQM的关键): 品质保证体系: a.产品 顾客 安心、满足 信赖感 指名度 NO:1(世界第一). a.1.顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是”人”,不是狗啊猫的.如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感. a.2.”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD曾是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告).而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么