融资融券客户后续服务方案.docxVIP

合同编号： 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 融资融券客户后续服务方案 融资融券客户后续服务方案 　　为进一步落实总部、分公司融资融券相关文件精神，加大对融资融券开户客户的后续服务力度，增强营业部的客户服务水平，加强与客户的信息沟通与交流，及时了解客户需求，依法合规服务客户，进一步提高服务质量，特制订本方案。  　　一、建立完善的客户后续回访体系  　　客户后续回访是公司根据客户服务和监管部门要求，主动与客户进行交流沟通获得反馈信息的一种形式。营业部利用统一的电话回访管理系统，来完成客户回访语音和文字记录、回访过程管理、统计分析等。  　　1