时代光华商务沟通技巧答案.pdfVIP

1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很 “谈得来 ”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的 眼神“ ”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的 手势“ ”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 2. 学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 正确 3. 下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该 …… 你不可以 …… 正确 4. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域 正确 5. 化解误会下列的正确方法是： 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 正确 6. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场 气氛缓和下来而使用的方法是： 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 错误 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 1. A 避免替对方下决定 2. B 听出对方的需求 3. C 帮助我度过那段低潮期 4. D 收集对方信息的过程 正确 8. 一般而言， “借路沟通 ”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9. 我们不应该使用的语言表达模式是： 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式 3. C 描述性语言模式 4. D 建设性语言模式 错误 10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为 对话时： 1. A 双方没有共同语言 2. B 没有使用肯定语词 3. C 他的自我防卫和攻击性过于强烈 4. D 个人主观意识太强烈 正确 11. 只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 1. A 1.25 米至 3.5 米 2. B 0.5 米至 1.25 米 3. C 0.5 米以内 4. D 没有固定值 正确 12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰 ·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中 提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 1. A 只有男性有洞穴时间 2. B 只有女性有洞穴时间 3. C 男女有洞穴时间 4. D 男女的洞穴时间都被尊重 正确 13.柔性又不失积极的沟通方法， 通过这种民主式的方法， 可以让对方感觉主动权在他手里， 心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： 1. A 分段完成法 2. B 善用问句法 3. C 提供两面法 4. D 二选一法