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为 什么商务接待需要礼仪规范 ? 商务接待怎么做 第 3 / 40 页 ? 商务场合什么形象最得体 商务接待• 礼仪 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一 下商务接待礼仪基本知识。 为什么要学习礼仪 第一 提升企业形象 塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 第二 提升个人素质 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力 11 礼 仪的核心 尊重为本 自尊 尊他 12 关于自尊 • 自尊自爱，爱护自己的形象。 • 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。 中华礼仪培训网 13 尊重他人 � 接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。 　 � 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。 � 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 中华礼仪培训网 44 礼仪三到：眼到、口到、意到 眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 中华礼仪培训网 71 第 一印象的重要性 58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。 35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。 07% ：说话内容。 72 仪容 仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主 要要求整洁干净。 美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并 富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤 健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和 谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生 的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。 从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。 中华礼仪培训网 / 自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞， 仪容的修饰方面要注意五点事项： • • • • • 其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去 除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治 疗。 其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以 恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。 其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后 嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏 人，这是每个人都应当自觉做好的。 其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，一鸣惊人，简练、朴素 最好。 其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使 得不偿失的。 / 74 发型要求 男士遵循： � 上限 � 侧限 � 下限 女士要求： � 前不盖额 � 后不过肩 � 最好盘发。 中华礼仪培训网 / 75 仪表 服饰要求 � � � � � 合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整 中华礼仪培训网 / Place ：地点 时间 服 饰的 “ TPO” 原则 Tim e ： 服饰应时，应景，应事，应己，应制 Occasion：场合 77 服 饰遵循“ 三个三” 三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出 问题。 三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。 三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。 中华礼仪培训网 78 着装礼仪 A、男士着装： --职业装的颜色和尺寸 --西服的扣子系法 -----西服口袋 B、女士着装： --风格鉴定 --禁忌 C、饰物搭配 中华礼仪培训网 79 商务着装的五不准 �职业套装（裙装） �一种裙子不能穿 �正式高级场合不光腿 �鞋袜要配套 �穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝 袜 �袜子长度，避免出现三节腿 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 女士化妆 　　 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重， 中华礼仪培训网 是企业管理完善的一个标志。 �化妆要自然，力求妆成有却无； �化妆要美化，不能化另类妆； �要求化淡妆，保持清新自然， �化妆应避人； 81 饰 品