商务礼仪培训精典课件(金正昆).pptVIP

前 言;1 什么是礼仪？;礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 ;一 心态礼仪;一 心态礼仪;100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ ;EQ管理高手的技能;情绪管理优良者的特质;一 心态礼仪;一 心态礼仪;一 心态礼仪;一 心态礼仪;二 着装礼仪 ;着装原则;1 男士西装礼仪;;; 二个原则 四个禁忌;不同款式的领带 ;她们给你的感觉有什么不同？ ;2 女士着装礼仪 ;补充小知识;补充小知识;化 妆 ;三 仪态礼仪;三 仪态礼仪;三 仪态礼仪;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;三 仪态礼仪;三仪态礼仪;三仪态礼仪;四 商务交往礼仪;2 面目表情礼仪;目光礼仪 ;3 握手的礼仪 ;握手的礼仪;;4 介绍礼仪; 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士;4 为他人介绍的顺序 ;5交换名片的礼仪 ;5交换名片的礼仪;;交换名片的四种标准化做法;6 交谈的礼仪;6 交谈的礼仪;关于聆听;8 商务交往中的位置礼仪;会客时的座次;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” ;大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。;五 销售人员拜访礼仪 ; 商务礼品 ＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性 ; 商务礼品;六销售人员接待礼仪;共乘电梯的礼仪 ;七电子礼仪;电话礼仪四原则;商务电话礼仪 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;商务交往中手机使用“三不准”;传真礼仪;邮件礼仪; 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！;谢谢大家！