便利店-服务台播音要求.docxVIP

服务台播音要求： 一．播音的基本要求： 1．播音时保持女中音，语调舒缓，温和； 2．短信息、通告性信息要连续播两遍； 3．商场广告信息要选适当搭配的背景音乐； 4．播音前将要播出的信息迅速归纳为：内部通知、寻人通知、广告 （特价）信息； 二．商场特价信息每周更换一次（不含每日的时段特价），由市场营销部 定期向服务台提供； 三．向 xx 详细介绍商场的各服务功能： 1．会员制制度的介绍； 2．商场各楼层的功能介绍； 3．停车场功能分布及管理介绍； 4．xx 行李保管及存取 xx； 5．配套服务的其他方面； 6．商场促销活动（含抽奖及文艺演出活动等）信息等。 四．播音时间段的控制： 1．两次广告（特价）信息的播放中间保持间隔分钟； 2．每日时段特价以收银进机的时间为准，每次的特价的信息，必须 在时段特价开始前三分钟方可播出，并在时段特价结束前三分钟提醒顾 客，以减少收银台前顾客的误解； 3．每日 16 个小时的播音框架： （1）早上开门播放开门的迎宾乐曲，掌握在 10 分钟左右，播放一轮商场 推出的特价及广告信息； （ 2）营业正常后播放半小时音乐，再播放一轮短信息或广告信息；（ 3） 中午 11点—12 点可间隔 10分钟播一次广告特价信息；（ 4）下午 4： 30—6： 00、晚上 7：00—10：00 均掌握间隔 10 分钟或 20 分钟播放一次信息。 4．背景音乐的风格及时段