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培训之后，还需“授”后服务 前不久，偶随“下乡团”下乡参与远教培训， 所到之处只 见活动室内人头攒动，来“求学”者着实不少；主席台上投影仪 等设备一应俱全，领导专家全部到位，设施和师资配备堪称豪华。 见之慨叹，远程教育这些年着实为党员群众办了很多好事实事。 然而，笔者不免想得更深一层：接下来是不是就像魔术师刘谦那 句口头禅说的那样，是“见证奇迹的时候”呢？与当地远教工作 者私下交流一番后却有一丝失望，这些年培训年年有、月月搞， 但要说实效却不尽如人意，有时甚至会事倍功半。 原因何在？有的主讲者在台上激情洋溢， 恨不得把知识都传 授出去，用心可嘉，却忽略了怎么教大家学以致用；有的主讲者 意识到了这个问题，在思维上更进一步，尽可能把课讲得深入浅 出、通俗易懂，大家当时听懂了、学会了，可是出了课堂后很快 又忘了，结果“涛声依旧”，以前怎么干以后还怎么干。显然， 目前可能是受限于观念， 也可能是受限于人力资源， 不少远教培 训还停留在课堂填鸭层面，培训后的指导服务还跟不上。 不管受限于什么，培训后的指导服务都是不可或缺的。 在现 代营销领域，商家卖出一件产品，就要负责教会消费者使用和养 护产品，从而发挥产品最大效益，这就是售后服务。我们的远教 培训同样也需要“授”后服务，教给人一种技术、一项知识，就 要一管到底，教会人利用新知识提高生产力。从这个意义上说， 任何远教培训，其实都只完成了课程的一半，是“上集”；要让 培训切实发挥效果，就要做好“授”后服务，完成课程的另一半， 这才是“下集”。所以，不管条件多么有限，远教工作者都应尽 量克服困难、组织力量、调集资源，做好“授”后服务这篇文章。 如何开展“授”后服务？笔者认为， 首先，要搞好“授”后 调查。应加强培训后的即时互动和日后跟踪调查， 以便了解参学 者掌握了什么、掌握了多少，还有哪些知识存在短板，在应用中 存在哪些问题。为了达到这一目的，就要建立有效的调查制度。 一方面，要充分利用各远教站点的功能， 责成站点管理员加强与 基层群众的沟通谈心，以及强化分组学习讨论机制， 了解群众的 进一步学习需求；另一方面，要不断丰富调查手段，扩大调查面， 可以利用网络平台、新媒体平台，展开形式多样的问卷调查、知 识竞赛等活动，也可以印发调查问卷在各站点分发。 其次，要制定“授”后服务计划。 针对“授”后调查中发现 的问题和群众学习需求，制定有针对性的进一步服务计划， 在尽 可能节约人力的情况下夯实培训效果。 针对在培训中没有学会的 人群，可制定更有针对性的小范围培训方案，简人员、精课程； 针对掌握知识不踏实、不会在实践中灵活运用的人群， 利用专家 下乡机会现场答疑解惑，面对面传授指导，教方法、引路子；针 对想运用新知识创业创富却有现实困难的人群， 远教部门加强扶 持力度，为其铺平创业道路，给资源、送政策。 最后，要注重“授”后“维护保养”。在远教培训中，有的 人当时学会了、事后印象淡化，有的人随着时间推移和实践应用 又会产生新的困惑疑难，有的人学过后不应用以致自己也不知道 自己存在哪些短板，可以说“授”后产生的问题也正如商品在实 际使用中可能发生的问题一样，千姿百态，不一而足。要解决这 些复杂的问题，就要建立更完善的“授后保养”机制。一方面， 不能指望一次培训就解决所有问题， 一劳永逸，而是要在条件许 可的情况下，开展持续培训、定期培训、分段培训，使学习成效 好的人群有“升级”的渠道；另一方面，要引进“召回”制度， 学不会可从头再学，让学习成效不好的人群有“回炉”的机会。 总之，远教“授”后服务既是一种服务创新， 也是一种培训 模式拓展。“授”后服务真正完善落实之日，或许就是远程教育 “见证奇迹的时候”到来之时。