浙江省2020年年1月高等教育自学考试旅游心理学试题.docxVIP

浙江省 XX年 1 月高等教育自学考试旅游心理学试题 课程代码： 00188 一、单项选择题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请 将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（） 健康 B. 军事 宗教朝圣 D.受教育 在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（） 刻板印象 B. 晕轮印象 第一印象 D.经验效应 当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？（） 积极对待 B. 消极对待 以情感人 D.借风扬帆 4. 加拿大精神病医生埃里克。伯恩博士在他的专著 ______中形 象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（） 《人们玩的游戏》 B. 《梦的解析》 《大众心理研究》 D.《论人的天性》 态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因，请指出。（） 强迫性服从 B. 伙伴的影响 创伤性的经历 D.丰富的信息 旅游目标的心理功能主要表现在（） 始动、导向、激励 B. 尊重、安全、自我实现 激励 D.新奇、变化、出乎意料 亚当斯所提出的 ______理论为行为改造型激励理论。（） 公平 B. 双因素 挫折 D.强化 组织变革的动力于（） 组织内部环境 B. 组织外部环境的变化 组织结构的改变 D.组织内部环境与组织外部环境 9.______ 不属于态度的成分结构。（） 认知成分 B. 记忆成分 情感成分 D.意向成分 10.______ 不是导游在游览过程中的主要工作。（） 依据游客兴趣组织活动 B. 注意随时与旅行社保持联系 C. 注意生理因素对游客行为的影响 D.随时观察旅游者的情绪变 化 二、填空题（本大题共 10 小题，每空 1 分，共 10 分） 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1. 人的决策行为包括：规范性决策、扩展性决策和 ______. 旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，活动准时和 ______. 知觉的组织性主要体现在接近原则、 封闭原则和 ______原则。 纵向服务的三个阶段是：初始阶段、中间阶段和 ______. 组织结构的基本形式有 ______组织结构和直线职能式组织结 构。 6.______ 是一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验。 7.______ 功能指低劣的服务态度会造成旅游者的反感，降低他 们消费的欲望。 旅游行为的社会限定因素包括经济因素和 ______因素。 旅游决策风险可分为两大类，包括 ______和心理风险。 心理现象可分为心理过程、个性心理和 ______等三个大类。三、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 个性心理 旅游目标 家庭周期 气质 领导 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分） 什么是态度？旅游态度的学习途径主要包括哪几个方面？ 什么是文化？文化对于旅游消费行为的影响包括哪几个方 面？ 请简述微笑在服务工作中的具体作用。 对服务人员来说，坚强的意志品质主要表现在哪几个方面？ 请简述改善人际关系的途径。 五、问答题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分） 通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何 消除？ 什么是赫兹伯格的“双因素理论”？应如何应用双因素理论激励员工？