客户服务部量化考核全案[借鉴].pdfVIP

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2021-03-28 发布于江苏
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客户服务部量化考核全案[借鉴].pdf

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客户服务部量化考核全案 17．1 客户服务部量化考核图表、制度 17．1．3 客户服务部量化考核办法设计设计思路 1．本考核办法以实际操作为出发点，内容的设计从考核原则和依据、考核组织和程序、考核周期和方法、考核内容和标准四个方面组织展开 2．本考核办法采取目标管理卡的方式，使得考核和目标管理相结合，更客好地确保了考核的针对性和科学性户解决问题服务由于本考核办法规定了考核组织和程序，使得对客户服务部的考核更加部规范和清晰量化编制要求考考核办法一定要具有很强的可操作性，并特别注意考核细节的设计，比核如具体的考核时间、细化的考核程序、考核方法等办法应用范围设本办法主要用于客户服务部的量化考核，同时也是其部门奖金分配的依计据修改与完善本办法的修改与完善要结合企业的目标管理，通常情况下每年修改一次从客户服务部量化考核办法的设计到实施，中间需要完成大量工作，如调查公司的组织结构和职能，以确定考核组织、了解客户服务部的具体工作和职责，确定考核内容，并在充分的准备工作的基础上，将客户服务部量化考核办法由设计变为现实。编制部门制度名称客户服务部量化考核办法执行部门第 1 章总则第 1 条目的为了进一步加强客户服务部管理，提高客户服务水平和质量，为公司发展贡献部门力量，同时为客户服务部绩效考核提供客观、公正的评价，充分调动部门人员工作的积极性、主动性，特制定客户服务部量化考核办法。第 2 条考核原则 1．可操作性原则。本办法可操作性强，侧重实际操作。 2．量化原则。对于客户服务部的考核尽量采取量化的形式，尤其是考核标准尽可能量化。第 3 条考核依据 1．以客户服务部的实际工作绩效为客观依据。 2．以本公司和客户服务部的绩效目标、客户服务部的部门职责为标准依据。第 2 章考核组织和程序第 4 条考核组织公司成立专门的考核委员会，委员会成员由总经理、副总经理、人力资源部相关考核人、各部门负责人组成。考核委员会专门负责客户服务部的绩效考核管理工作。第 5 条考核程序 1．各考评主体根据相关记录和客户服务部的绩效表现，对客户服务部进行考核。 2．考核结果由人力资源部统计并汇总，呈考核委员会主管领导审核。 3．公司根据考核结果对客户服务部进行奖惩处理。 4 ．考核结束后，由总经理和客户服务部经理共同讨论确定下季度工作计划、绩效目标及考核标准等。第 3 章考核周期和方法第 6 条考核周期对客户服务部的绩效考核分为季度考核和年度考核两种，具体时间安排详见附表 1。第 7 条考核方法对客户服务部的考核采取目标考核法