物业公司案例通报管理制度.pdfVIP

物业公司案例通报管理制度  编 号：管理—W—015 版 本：2005—001  物业公司案例通报管理制度   目的：   1、收集各种典型案例信息，建立系统知识管理，规范内部操作；  2 、杜绝各种同类负面案例再次发生，全力提高管理服务质量；  适用范围:   中山市xx 物业管理服务有限公司属下各物业小区。   内容：   1、凡属管理服务上遇到各种典型案例，对业务发展有指导意义或 值得注意的，必须及时反馈通报   。  2 、对各种突发事件或应急措施，先按公司制定的《各种应急措施 流程图》处理，然后在当日或次   日及时通报。  3、对各种物业验收接管或移交业主过程中，遇到各种典型存在问 题所致业主强烈投诉，在某种程  度上影响公司利益和声誉的，必须及时反馈通报。  4 、对各种设备设施的使用、管理和维护过程中，包括门禁道闸、 电脑读卡设备、监控室、录像机   、对讲机、巡更棒、探照灯、各种消防器材、水泵房、路灯、电焊 机、疏通机、冲击钻、剪草机、  高压水枪、空调机等，遇到各种典型人为故障或自然故障，导致影 响工作正常运行或业主不满的，  必须及时改善和通报。  5、在服务岗位上，对各种典型的违纪违规行为案例，必须及时纠 正和通报。  6、接