物业管理手册-前言.pdfVIP

物业管理手册:前言 　　物业管理手册：前言  　　1 管理手册编制目的  　　为实现公司物业管理业务的持续发展，建立科学管理体系和运 作规范，整体提升 EE 品牌形象，大连EE 集团房地产管理有限公司 组织编制了本《物业管理手册》。  　　《物业管理手册》是地产管理公司《经营管理制度》物业管理 章节的进一步细化，系统地阐明了物业管理业务的管理政策和业务运 作规范要求。管理公司期望通过《物业管理手册》的编制和实施，能 在以下方面促进各地物业公司的经营和管理活动。  　　1)坚持以顾客为关注焦点，持续改进物业服务质量，赢得顾客 满意和忠诚；  　　2)优化、整合物业服务流程，全面提升物业公司经营绩效；  　　3) 明确企业责权体系，规范业务运作过程；  　　4)实现与地产开发业务的紧密衔接，确保企业整体运行的有效 性和效率；  　　5)促进组织的学习和创新，持续积累和提炼物业服务理论和技 术；  　　6)秉承集团”服务关注细节” 的核心理念，具体诠释、丰富和发 展 EE 地产品牌。  　　2 管理手册编制依据  　　本手册编制过程中充分考虑了以下文件的规定和要求，并与之 保持一致。  　　1)EE 集团《行政管理制度》、  　　2)管理公司《经营管理制度》；  　　3) 中华人民共和