大型文化旅游景区运营管理讲义.pptxVIP

大型文化旅游 景区运营管理Operations management;大型文化旅游景区运营管理;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;一、运营管理含义;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;二、运营管理过程;游客的投诉，凡涉及礼节礼貌、工作效率等方面的一般性投诉，应随时解决；对游客正式提出投诉状的重要投诉，应在7日内做出是否受理的决定。决定不予受理的，应书面告知投诉人不予受理的理由；决定受理的，应在30天内处理完毕，并以书面答复投诉人；对应由其他行政管理部门处理的投诉，受理机构应自受理后5日内移交到有关直接责任单位，有关责任单位应在接到投诉之日起，30天内将处理结果书面答复投诉人，处理投诉全过程不超过42天。对到受理期限还未能结案的投诉，要按时向投诉者通报情况，以取得游客谅解，并继续进行处理，直到取得处理结果。;按投诉方式分类及其处理方法 直接投诉型及投诉处理