食材售后及应急服务方案.pdfVIP

食材售后及应急服务方案 xxx 有完善的售后服务体系与团队，包括资深的售后服务师；食材配送是民生行业， xxx 同时建立了应急反应体系，多次参与政府部门有关应急服务，系珠海市应急协会会员。 xxx 的售后及应急管理涵盖了常见的食品质量与安全事故、 退换货、应急供货、 投诉等， 也包括诸多不常见的问题预案及处理办法， 常抓不懈、 常练不惰， 已形成一整套的反应机制。 具体如下： 一．售后服务管理体系 xxx 建立了完善的售后服务团队与体系，将“顾客至上”的理念根植于各业务部门，通过了 售后服务五星级（ GB/T27922-2011）体系认证。 xxx 人的服务，不仅仅体现在售后，更是贯穿了业务始终，包含了售前、售中、售后。 xxx 的售后服务包括但不局限于以下方面： 1）随合同签订而提供的服务，例如咨询、策划、菜谱设计等； 2 ）在食材售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、摆放、产品咨询与营养、安 全与健康的培训等； 3 ）食材质量涉及