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产品售后服 务方案 篇一：售后服 务体系与 维保方案 售后服 务体系 一、售后服 务宗旨 公司环境秉承 “诚信、 务实、精益、 创新”的企业文化，致力于 “品 质第一重要 ”，努力 为业主提供 优质服务。力求使客 户满意，并一 贯认为 客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知 识和有关技 术服务咨询。安装完工后，我司将 负责系统测试和调试，并保证工程符合 规范。在竣工 验收时，将向业主单位提供符合国家档案部 门的要求 编制成册的工程运行操作手册及有关的技 术档案资料。并 严格履行合同 规定的售后服 务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间 ： 为不断的完善和 优化服务体系，按照 质量管理体系的管理 规定，在此我公司 郑重承诺，中标后将严格按照合同 约定条款及以下售后服 务承诺执行，为用户提供及 时、高效、便捷的服务 。我公司不分 节假日 24 小时进行售后服 务，接到 业主电话后在最短的 时间内赶到 现场，并提供不 间断的服 务直到设备正常运 转。 二、售后服 务专业 人员配备 公司以 办公室为中心总体协调技术部、售后服 务部与施工 调试部的调动与配合，并 记录存档维修记录上报相关领导。 售后服 务部有固定 维修人员 5 名，当工程运 转出现问题时维 修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如 现场需要人 员较多时由办公室从施工 调试部调出人员配合施工。