医院《服务活动月》实施计划方案.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE9 精品文档 PAGE WORD格式整理 XXXXX医院 2018年“优质服务月”活动实施方案 为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。为此，制定本方案： 一、活动目标 服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收 费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工 作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满 意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。 二、活动路径 1、院方：制定优质服务策略。 2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。 3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、 文明用语、医患沟通能力、 业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。 三、组织领导及责任分工 1、成立优质服务活动月领导小组 组 长：XXX 副组长：XXXXXXXXX 成 员：各科室主任及护士长 2、领导小组成员责任分工 XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX科、 XXX负责行管及 XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。 四、活动时间及实施步骤 活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。 专业知识分享 WORD格式整理 (一)发动阶段(4月1