2021年度服务题库.docVIP

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  • 2021-03-31 发布于北京
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一、填空题(30道) 1、任何工作人员在接到航空器遭遇爆炸物威胁警告性质文字材料时,应及时向(旅服部当天值班领导)报告,尽快告知机场公安局或(机场指挥中心),并将文字材料交到机场公安局。 2、“团队旅客”指统一组织人数在(10)人以上(含),航程、乘机日期和(航班)相似旅客。 3、承运人承运营李,按照运送责任分为(托运营李)、自理行李和(随身携带物品)。 4、前去美国或加拿大托运营李规定:单件行李三边之和不能超过(158)cm,两件三边之和不能超过273cm。每件重量不能超过23kg,可以带(两)件。 5、旅客可以携带等质总锂含量在8克以上而不超过25克锂离子电池,如果单个做好保护而能防止短路,可在(手提)行李中携带。备用电池每人限带(2)个。 6、哈尔滨机场控制区证件共划分为11某些,A1区(国内出港隔离区)A2区(国内进港隔离区)B1区(国际出港隔离区)B2区(国际进港隔离区)C区(行李分拣区)D1区(停机坪、跑道)D2区(机库)E1区(廊桥、客舱)E2区(货舱)F1区(机场货运)F2区(南航货运)。 7、服务员维护登机秩序,控制好客梯车上人数,人数不得超过( 15 )人,自备梯上不得超过( 3 )人。 8、INF是指(婴儿)旅客。 9、运送无陪小朋友交接做到六相符。即无陪小朋友(证件)、(航班)、(航程)、(服务单据信息)、无陪袋子信息与乘机旅客本人相符。 10、持头登舱

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