客户关系管理战略方案课件.pptVIP

保密;;中太数据总体战略包括六个方面;中太数据客户导向型“4S”产品战略的远景与目标;“客户导向型战略”的核心是通过各种手段，达到客户满意度的最大化;竞争对手在客户经营管理中的做法;中太数据要在中国IT产品维持持续增长并获取竞争优势的首要保证是：;客户战略前提;客户管理定义;客户管理的目标;中太客户服务战略;;中太客户管理流程及框架;客户管理流程;不同阶段的客户关系管理重点;中太客户导向型战略框架;客户信息与营销活动管理;提高客户关系管理水平的战略流程;从低到高三个??次建立稳固客户关系的具体举措;最佳客户经营模式;;; 客户管理的关键问题;;常见客户需求与期望值;中太的客户细分;中太客户的需求分析;形成同客户的长期、高价值的关系对中太的利润贡献有重要意义;回款情况分数 满分：20分;亚信49％;利用原客户优势,带动各条产品线的销售;重点客户的销售目标及管理;;中太数据营销组织;客户中心组织架构及岗位职责;市场部各岗位工作职责;交叉小组在客户中心的应用;战略重心向“全面客户服务为中心”过程中的问题;保证中太数据系统对客户变化的需求的应对能力;; 操作层次的CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等业务环节的流程自动化，降低了运作成本的目的 通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让运营商更