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PAGE PAGE # / 4 ——来源网络整理，仅供学习参考 酒店绩效考核建议 绩效考核是企业对经营管理业绩进行判别与考量的 有效手段， 是实现员工激励的有效途径， 酒店业作为社会行业中的一 员，因其行业特点和员工组成特殊性， 其绩效考核工作也因自身特点 而有所不同。简言之，服务业因其考核主体多为 “人”这一可变因素， 而又已经营业绩作为其主要考核指标， 所以酒店行业的绩效考核工作 较之其它行业会有其明显的特殊性及行为特征， 下面仅就裕达国贸酒 店绩效考核工作提出几点建议。绩效考核工作目的绩 店绩效考核工作提出几点建议。 绩效考核工作目的绩 效考核工作究其根据目的， 无非就是更好地把绩效管理与酒店战略和 总体营运计划紧密联系起来， 充分调动各方面的积极性和责任感， 形 成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动 酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。简言之，绩效 考核工作最终目的是为了有效推动企业发展， 获得更大经济效益， 同 时对经济关系中“人”的工作状态进行有效判别，所以酒店绩效考核 目的也就是对于“财”与“人”的判别与考核。二、绩效 目的也就是对于“财”与“人”的判别与考核。二、 绩效 考核定义绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价， 将业绩成效用于企业日常管理活动中， 以激励员工持续改进并最终实 现组织战略以及目标的一种正式管理活动。 绩效管理体系是一套有机 整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。他既 能增强酒店的决策能力， 又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助 酒店实现策略目标和经营计划。三、绩效考核工作目标帮 酒店实现策略目标和经营计划。三、 绩效考核工作目标帮 助公司所属酒店实现其运营目标。把酒店的经营目标转化为详尽的， 可测量的标准。把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。 用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。及时发现问题，分 析实际绩效表现达不到预期目标的原因。 对酒店的关键能力和不足之 处提供分析依据。 为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支 持信息。鼓励团队合作精神。为制定和执行员工激励机制提供工具。 四、绩效考核工作基本原则采用酒店总体战略目标逐层分 四、 绩效考核工作基本原则采用酒店总体战略目标逐层分 解，强化目标一致性；采用关键绩效指标和基本目标值设定相结合， 强化关键绩效导向；采用考核与指导、反馈相结合，加强双向沟通、增强考核效果原则；坚持客观、公正、公开、实事求是。以财务性数据为主，定量和定性相结合。 五、实施流程 强化关键绩效导向；采用考核与指导、 反馈相结合，加强双向沟通、 增强考核效果原则；坚持客观、公正、 公开、实事求是。以财务性数 据为主，定量和定性相结合。 五、 实施流程（绩效管理循环 ） 绩效考核只是绩效管理的一个环节，它不是独立的， 而应该与其他环 绩效考核只是绩效管理的一个环节， 它不是独立的， 而应该与其他环 节组成一个管理循环， 才能充分发挥其作用。 绩效管理循环主要包括 以下几个部分：绩效计划的制订。从上到下逐层分解酒店经营目标， 制订个人绩效考核指标，下发绩效考核表；绩效辅导与培训。绩效考 核实施与执行。绩效沟通。绩效考核结果的运用。六 效管理的流程和步骤酒店目标和计划制定个人工作计划制定个人发 展计划定期（月度）考核指导与反馈年度考核考核结果讨论年终奖 励 七、建立酒店考核体系 1 励 七、 建立酒店考核体系 1、 酒店 考核体系建立一套科学的考核体系， 是酒店高层管理者的重要工作目 标，我们建议按下图来组建一个层级分明，职责明确的考核体系。总 经理绩效管理小组 部门考核中高层管理人员考核 员工考 经理绩效管理小组 部门考核 中高层管理人员考核 员工考 核 2 核 2、 明确层级考核关系依据上一级考核下一 级的原则。 管理公司考核所属酒店总经理室成员。 总经理考核酒店总 监及部门经理。各部门总监或经理考核下属部门成员。 八、绩效管理组织为有效实施绩效考核工作，有必要在酒 八、 绩效管理组织为有效实施绩效考核工作，有必要在酒 店内部成立专门的绩效管理小组， 按照绩效考核职能分工不同， 绩效 考核小组一般性组成人员如下。 1、绩效管理小组主要成员：由总经 理、财务总监、人力资源部负责人、财务部经理、薪酬福利主管、绩 效考评主管（兼）及财务部一名人员组成。2 效考评主管（兼）及财务部一名人员组成。 2、绩效角色分配人力 资源部：人力资源部下属绩效管理岗位负责落实绩效管理的具体工作。 运用绩效管理结果，制订人力资源开发计划。财务部：负责提供财务 经营数字、预算考核结果。 3、绩效管理小组主要职能：负责组织召 开考评会议；对整个酒店的考评结果负责，并具有最终考评权。负责 平衡各部门绩