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企业数字神经网络系统 TOC \o 1-3 \h \z 序 言 6 一、数字化和数字化速度 6 二、企业数字神经系统 6 三、精工企业数字神经网络系统 7 四、本书的结构 7 第一部分 现状：买方市场的出现 8 第一章 生产力的大发展 8 1. 经济繁荣与生产力的进步 8 2. 经济增长的烦恼——生产过剩 8 3. 高科技公司的繁荣 8 4. 知识经济的出现 9 5. 结论 9 第二章 危机四伏 9 1. 买方市场 9 一、买方市场的定义 9 二、买方市场的要求 10 2. 企业生存变化 10 一、企业的生存环境 10 二、企业的创新 10 3. 企业生存的挑战 11 一、社会的大变革 11 二、企业的挑战 11 第二部分 机遇：前进的动力 12 第三章 个性化服务的需求 12 1. 消费者的需求 12 一、个人需求的多样化 12 二、消费者需求的影响因素 12 2. 个性化需求的出现 15 一、顾客主权的提出 15 二、顾客个性化需求 16 3. 个性化服务 16 第四章 信息技术的进步 17 1. 计算机技术的发展 17 2. Internet的出现 17 3. 企业的信息管理 17 一、信息本身具有多重含义 18 二、信息共享的麻烦 18 三、为信息技术建立文化基础 19 第三部分 变革：发展之道 20 第五章 供应链管理 20 1. 供应链 20 2. 供应链管理 22 一、供应链管理的基本内容 22 二、实施供应链管理的原则和步骤 23 三、供应链管理在我国的发展 24 3. 供应链竞争 24 第六章 跨国经营模式 26 1. 全球化趋势 26 2. 跨国经营模式 27 第七章 团队式协作 27 1. 团队关系的需求 27 一、团队与团体有何区别？ 28 二、团队建设的步骤 28 2. 团队关系的特征 30 3. 团队的影响 30 4. 团队与群体之间的区别？ 31 5. 团队的类型？ 31 6. 如何塑造高绩效的团队 32 一、需要不同能力的成员 32 二、需要具体的目标 32 三、需要相互信任 33 四、团队与全面质量管理 33 五、多元化 33 7. 高效团队的特征 34 一、清晰的目标 34 二、相关的技能 34 三、相互的信任 34 四、一致的承诺 34 五、良好的沟通 34 六、恰当的领导 35 8. 帮助管理者构建信任的6条建议 35 团队的实施 35 团队运作的基础 36 团队行为 36 团队失败的原因 36 第八章 以人和服务为中心 41 1. 管理学的进步 41 2. 以人为中心的管理 44 3. 以服务为中心的管理 47 4. 知识创新 47 5. 买方市场下的第五代管理学 48 一、知识经济的产生 48 二、知识经济时代的概念 49 三、知识经济的特点 49 四、知识经济下的企业管理 49 6. 第五代管理的出现 50 一、前几代管理的特点 50 二、第五代管理的出现 51 三、第五代管理的特征 52 7. 适应知识经济的企业管理 55 第九章 企业信息管理 56 1. 企业的信息化 56 2. 企业数据的作用 57 一、信息网络与企业信息化 57 二、理想IT部门组织架构 58 第十章 客户关系管理 64 1. 客户关系管理的定义 64 2. 客户关系管理的意义 65 一、电子商务时代呼唤CRM 65 二、重塑企业营销功能 65 三、提升客户关系管理水平 65 四、客户研究与客户挖掘 66 五、客户响应与交易记录 66 六、客户追踪与客户评价 67 七、市场竞争与目标市场 67 八、市场营销组合 67 九、产品组合分析 67 十、销售体系建设与CI清册 67 十一、服务流程 68 十二、绩效测评与销售政策 68 3. 客户关系管理的回报 68 4. 客户关系管理的技术要求 69 一、信息分析能力 69 二、对客户互动渠道进行集成的能力 69 三、支持网络应用的能力 69 四、对工作流进行集成的能力 69 5. 客户关系管理的实施 70 一、 获得公司上下的支持 70 二、 成立CRM项目小组 70 三、 业务需求分析 71 四、 CRM行动计划 72 五、 CRM软件选型 72 六、技术因素 74 七、选择供应商 74 八、 系统的实施和安装 75 九、CRM系统的维护 76 第四部分 智能化：管理的方向 76 第十一章 信息：现代企业的资源 76 1. 反应迅速 76 2. 信息技术在企业管理中的应用 79 3. 信息管理 80 4. 信息技术 80 5. 信息技术管理的可能性 83 第十二章 电子商务：企业未来之路 84 1. 商务交换 84 2. 电子商务的作用 85 3. 客户管理模式 88 4. 数字化管理 88 5. 我国网络营销发展的现状、障碍与对策 88些潜在高中语文，语