酒店前台工作人员的管理制度.docx

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2021-03-29 发布于天津
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来源网络整理仅供学习参考酒店前台工作人员的管理制度前厅部员工的素质培养前厅部的环境与设施的维护前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理前厅部服务的监督管理前厅部对客史档案的管理前厅部人力资源的管理前厅部对员工培训的管理一前厅部员工的素质培养仪容仪表的规范上班按酒店规定统一着装佩戴工号牌工服干净整洁站立行资势要端正得体头发符合酒店规定员工不得留长指甲女员工不浓妆艳抹不涂不色指甲不带饰物不得使用过浓的香水礼节礼貌的规范称呼客人时恰当的使用称呼热情主动问候客人按先女后男宾的原则注意应答礼节与客人保持应有

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