民航服务与沟通见面礼与寒暄寒暄的话题与要求.pptxVIP

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2021-03-31 发布于北京
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CABINATTENdANTSPECIALTY国家级专业教学资源库——空中乘务寒暄的话题与要求开始的三五句话必须以热忱的语音语调、合乎客户心理的话题让对方产生好感，让对方高兴，从而抓住对方，打动对方，打破客户的冰心，尽快建立融洽友好的气氛。寒暄一般选择的话题1 真诚的赞美2 以家庭、亲友为话题3 以新闻、事件、气候等开场4 从口音攀老乡、诉乡情一般要求积极自我沟通语音语调符合要求先以闲聊来暖心课堂训练:由衷地、热情地和对方打招呼，赞美对方，拉近关系。总结好的习惯和不好的习惯。国家级专业教学资源库——空中乘务Thank you