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呼叫中心 维保内容及服务要求 一 话务系统服务要求 2 二 综合布线维保服务要求 4 三 爱默生空调服务要求 5 四 大金空调服务要求 6 五 UPS服务要求 7 六 其他 8 一 话务系统服务要求 1. 1 设备清单 1.2 服务要求 1．2.1 硬件服务要求 所涉及系统方面的硬件服务，需要在甲方系统所在地创建备件库，由乙 方提供备件到备件库（备件类型和具体数量需研究） ，其他硬件需要由乙方在自己的库房进行备份。 一旦发生级别较高硬件故障， 由乙方工程师在三小时内到现场进行硬件检测，必要时需要进行硬件更换。 一旦发生硬件故障， 由乙方工程师携带硬件在 24 小时内到场进行更换。 软件服务基本