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商务礼仪培训个人总结 12 月 8 日，公司组织员工参加了祁娜老师的商务礼仪培训。 祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来， 通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。 衣食足而知礼仪。 礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。 “礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。 礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和 - 谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 在祁老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。 每个人不管他是什么身份、什么地位 , 他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。 我们公司是做销售的公司， 销售业绩上去了公司才能盈利， 而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。 服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。 销售人员要做到用心去感知每位客户的心声， 做任何事情都要先为客户着想， 竭尽全力满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉 , 那样你就成功了。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。 作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人， 这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。 对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。 对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、 琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。 人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。 尊重上级是一种天职， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。 而尊重他人是要讲究一定方法和原则的， 要善于表达对他人的敬意和友好， 为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。 总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。 所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人， 包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己 的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和 - 谐发展。 商务礼仪培训总结 2017-07-01 12:33 | #2 楼商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。 舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。 在交往的过程中， 初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象， 通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。 所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。 客户对你的判断，是他的标准。 客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。 那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。 而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。 首先，最佳的职业形象。 1、基本的商务形象。 面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。 2、从容自信的仪态。 规范的站姿、坐姿、步姿等。 3、解读和使用表情。 感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。 其次，商务接待礼仪。 1、商务语言。 包括形体语言，握手礼等。 2、引见和引导礼仪。 规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。 称呼礼仪。 政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务； 学术界一般称呼专业技术职称。 行进位次礼仪。 走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。楼梯则为前方为上。 如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。 座次礼宾次序。 一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。最后，商务拜访礼仪。 在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪， 学会聆听他人谈话， 以及掌握向对方提问的 方式等。 在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一