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商务礼仪培训 方案 一、 培训原因及目的随着社会的发展，商务礼仪在人们工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用，优秀的商务礼仪会增强企业的威信，提高办公效率，赢得客户赞誉，也可以激发员工的责任心和团体意识。 我承德分公司积极组织员工进行商务礼仪的专题培训， 为提高本公司员工的综合素质， 加快企业发展步伐，做出应有的努力。 二、 培训形式：以 ppt 及视频的形式观看学习《商务礼仪》技巧。 三、 培训组织人员行政人事部四、 培训准备工作培训具体事务的准备安排； 培训资料的准备工作；准备音箱、桌椅等相关物品。 五、 培训安排 1、领导讲话：在学习培训开始时，由分公司领导做动员讲话；培训结束，进行培训总结。 2、培训地点：项目部一楼会议室 3、培训时间： 10 月 26、 27 日。 4、要求各受训人员自带笔、本，做好笔记，培训结束后要求每人写一份心得体会，上报 给部门领导审阅，并移交行政人事部备案存档。 5、为了巩固每天所学知识，培训会后需要分组讨论所学到的内容，根据与会人员工作部 门分成若干小组讨论学习。 6、本次培训实行参会签到制度，具体要求参考考勤和例会制度。 7、参与培训人员：宜佳旺商贸承德分公司全体员工 8、通知方式：以文件方式通知各部 门。 9、附件：培训内容和参加培训人员名单附件一：培训内容 商务礼仪的概念个人形象：仪表、服饰、行为举止等 接待礼仪 个人修养 电话礼仪座次礼仪 ● 交谈礼仪介绍礼仪 ● 握手礼仪附件二：培训人员名单商务礼仪培训策划方案 2017-07-01 23:13 | #2 楼一、 活动原 则：培训应具有专业性 （与我们学习专业知识相关） ，实际性（与我们的生活、 学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、 培训目的：秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。 在学生懂得如何“礼貌待人前提下，强化学生的“礼貌意识。 三、活动主题：商务礼仪培训四、主讲老师：罗春娜五、活动对象：文秘专业的学生六、邀请对象：上一届团长及各部门部长七、活动时间：（待定）八、活动地点：（待定）九、活 动前准备：（一）、宣传 1、前期宣传，在举办活动 4 天前宣传到每一位文秘专第 1 页业的学生。 2、要求，高效快速，突出重点。 3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 （二）、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动 10 天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 （三）、教室布置 1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培 训。 2、负责人：信息部和学习部共同完成。 3、签到：秘书部负责。 十、培训内容：（一）商务“仪表礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 ：A、场合着装 B、裙装五不准第 2 页 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求： A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务 休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这 5 秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器（三）、商务“语言沟通礼 仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范沟通 3、商务语言“文明沟通 4、商务语言沟通技巧 ( 四) 、 商务“电话礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、接听电话的礼 仪 4、挂断电话的礼仪 5、移动电话礼仪 ( 五) 、 商务 餐饮 礼仪 1、宴请准备 2、中餐宴请礼仪： A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 3、西餐的礼仪： A、西餐的座次原则 B、西餐的正确吃法及餐具的摆放 C、正式西餐“七道菜 D、红酒的饮用与鉴赏常识 ( 六) 、商务 公务 礼仪 1、商务介绍礼仪： A、自我介绍三要素 B、为他人做介绍 C、商务介绍的顺序原则 2、递送名片的原则 3、商务迎接的礼仪 4、商务接待陪同礼仪 5、商务轿车礼仪 6、商务送别礼仪 7、商务会议、谈判、签约的座次礼 ( 七 ) 、商务“办公室工作礼仪 1、创造满意的工作场所 2、主管和职员的办公室准则 3、汇报与听取汇报五要素 4、与同事相处