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开网店就遭遇差评该怎么解决呢 ? 开网店就遭遇差评该怎么解决呢 ?这绝对是新手买家最怕遇到的问题之一，因为没有处理这些事情的经验， 突然碰到被差评，肯定会无从下手。 针对这个问题，我们特别根据两类差评情况，进行了分别说明。 一、自然差评 给出这类差评的顾客，有三种情况。 1、新手小白型 这类的用户大多是不是很熟悉淘宝的新用户，在他们的意识里没有 “没有大问题就给好 评的概念 “，以为中评就是正常评价，所以在对宝贝没有极度满意的情况下，就选了中评。 却不知道这种中评， 是会影响卖家的好评率的， 所以碰到小白买家得到中评的机率是最高的。 不过这类买家其实是最好解决的类型， 毕竟他们并没有恶意， 只是因为不熟悉才闹出这 种情况，而且因为对淘宝的情况不是很了解， 只要诚恳的表达态度，语言礼貌亲近，并对他们说清楚淘宝的评分规则，一般来说他们也是会愿意改评论的。 至于具体操作， 对于新手买家来说， 旺旺在线的可能性比较小， 通常的可能是通过网页进行评论的。 这个时候不要贸然打电话过去， 因为这位顾客可能正在上班或上课， 接电话不是很方面。 所以我们可以先发给短信去试探一下， 如果她的她愿意回复， 那说明这位是个还挺知书达理的人，那让她改评论的成功性就比较大了。 2、忍无可忍型 这种顾客通常是不会给差评， 只是商品质量实在差到不能忍的情况才一怒之下， 给了差 评。碰到这一类顾客，其实一定程度上