第五章-非正式组织及其行为.pptVIP

2021/3/26 * 二.非正式沟通网络——小道消息 1.小道消息的特点:传播正式组织不愿或有意缄口的信息;快速扩散,机动灵活,传播比正式沟通更迅速;异乎寻常的渗透能力,突破组织界限。 优点:反馈关于员工以及工作情况的信息,有助于把正式指令变成员工语言,弥补管理人员与雇员沟通方面的失误。 缺点:非稳定性;小道消息可能变成谣传。 2021/3/26 * 2.小道消息的传播链 单线型:一连串的人传至最后的接受者。 闲聊型:流言传播式。由一个人主动传给其他人。 随机型:因偶然的机会将信息随机传给一部分人,这些人又随机传给另一部分人。 组串型:又称葡萄型,某人将信息有选择地传给有关人。 2021/3/26 * 单线型 闲聊型 随即型 组串型 2021/3/26 * 3.组织内常见的小道消息 薪酬待遇 公司变动 同事隐私 2021/3/26 * 4.对谣传及时反应,控制有害影响。 (1)排除起因,以防扩散。 (2) 致力于重大谣传起始时的辟谣工作,辟谣时力戒重复谣言。 (3)用事实驳斥,当面质对,必要时笔录。 (5)重视非正式组织中的核心以及工会的领导者的合作和帮助。 (6)倾听有用谣传,注意背后隐含意义。 2021/3/26 * 5.减少小道消息消极影响的建议: (1) 公开重大决策的时间安排; (2) 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为; (3) 对目前决策和未来计划,强调其积极一面的同时,也指出其不利的一面; (4) 公开讨论事情可能的最差结局,这要比无言的猜 测所引起的焦虑程度低。 2021/3/26 * 案例: 斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅速的航空公司。然而,最近在其总部发生了一系列的传闻:公司总经理波利想出卖自己的股票,但又想保住自己总经理的职务,这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉;另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本查明提出一个参考意见。本查明曾为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去,在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特,并把这一秘密告诉了他。  2021/3/26 * 比利对肯尼特悄悄地说:“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工,但是,我们应联合起来,有所准备啊!”这话又被办公室的通讯员听到了,他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁,马丁也加入了他们的联合阵线,并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。  第二天,比利正在打印两份备忘录,备忘录又被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了,而且要大量削减职工呢!”  2021/3/26 * 这消息传来传去,三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好,甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。 2021/3/26 * 三.非正式沟通网络——越级报告 1.越级报告:组织成员未按照正式上行沟通渠道,逐级向领导者表达意见,而是越过直属上级直接向更上层领导者,以口头或书面的形式进行。 2021/3/26 * 2.越级报告产生的原因 组织内上行沟通机制不良。 组织政治行为 某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。 2021/3/26 * 3.越级报告的优缺点 优点:保证沟通信息的完整;使组织能够得到各种有用的信息。 缺点:破坏组织中的权利关系,破坏内部和谐和团结。 2021/3/26 * 4.越级报告管理机制 明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏。 组织要积极进行个别访谈。 健全各种沟通方式,接受组织成员的建设性、创造性意见。 对越级报告处理要采取谨慎的态度。 2021/3/26 * “三角传球”原则——当发生紧急事情必须向主管报告,但直属主管正好不在。此时,部属应该要往更上一层的主管报告,以迅速回应、避免误事。但当直属主管回来之后,部属必须迅速向其“补报告”。 2021/3/26 * §5.3 正确对待非正式组织 一.非正式组织的积极作用 二.非正式组织的消极作用 三.对待非正式组织的正确态度 2021/3/26 * 松下幸之助:经常有人提到“消除派系”的问题,然而仔细思考一下,我以为有人的地方