一汽 大众大众品牌服务总监认证试题汇总.docxVIP

汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题 经销商名称： 经销商代码： 姓名： 性别： 年龄： 学历: 手机号码： 工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关!工作简历 时间 单位 职务 工作性质 工作简历样表: 时间 单位 职务 工作性质 1990.4-1994.8 北京交通运输管理公司 业务员 行政 1994.8-1999.6 北京衡达机电公司 部门销售经理 销售 1999.6-2002.2 北京靖风一汽-大众特约经销商 技术经理 技术 2002.2-至今 北京威达一汽-大众特约经销商 服务总监 服务管理 2005年6月 单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务： （） A、售后服务月报 B 、售后服务管理条例 C 、HST D 、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为： （ ） A 10% B 15% C 18% D 20%. 3 、经销商在一汽 - 大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？ （） A 20% B 30% C 10% D 15% 、 500 种 D 、 、 500 种 D 、 600 种 ) A、 300 种 B 、 400 种 C 5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是： A、 每24个月更换制动液 B、 每24个月更换防冻液 C、 每6-8千公里进行轮胎换位 D每15年更换安全气囊 6、 开迪车是基于哪个平台上的产品？（ ） A、 PQ34 B、 PQ35 C、 PQ46 D以上都不正确 7、 开迪车上采用的转向助力系统是： （ ） A、 液压助力 B、 电子助力 C、 电-液助力 D机械助力 宝来车上选装了 ESP系统，它的功能是：（ A、 使汽车更省油 B、 保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标 D提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？( A、10%B A、10% B 、 15% C 、 20% D 、25% 10、技术经理的工作性质： ( A、管理工作 A、管理工作 B 、作业工作 C 、培训工作 、信息处理 11、技术经理工作的重心： A、处理技术抱怨问题、排除疑难故障 A、处理技术抱怨问题 、排除疑难故障 技术管理 、培训维修工 12、技术经理归属谁领导： A、服务经理、服务顾问 A、服务经理 、服务顾问 、服务总监 、车间主任 13、HST是一汽一大众下发的什么文件：( A、管理文件、索赔指导文件 A、管理文件 、索赔指导文件 、技术服务手册 、维修手册 14、关于技术经理工作描述正确的是： ( A、技术经理必须做内部培训B、技术经理必须处理用户抱怨问题C、 A、 技术经理必须做内部培训 B、 技术经理必须处理用户抱怨问题 C、 技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、 技术经理可以不负责维修质量 15．按照一汽 - 大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为： ( A．SAE5W-40． A．SAE5W-40 ．SAE10W-40 ．SAE15W-40 ．SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为： A．20 天 A．20 天 B. 30 C. 40 D. 60 17．经销商申报索赔，应遵循的原则为： ( A．20 天内申报完成 B. 30 天内申报完成 C. 修改用户档案申报 D. 60 天内申报完成 18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的： ( A．15%． A．15% ．7.5% ．20% ．30% 19 、 《一汽 19 、 《一汽 - 大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》 ，是由谁制定出来的： A、一汽 A、一汽-大众 、咨询机构 C 、认证机构 D 、ABC共同制定 20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理 条例都能得到良好的贯彻： （ ） A、年度“三同时”报告会 B 、年度环保报告 C、年度环境监测报告 D 、年度消防报告 21、 经一汽 - 大众培训、审批上岗人员，原则上在其岗位工作期限至少为一年，多少年内不 得离开任职所在的经销商： （ ） A、 3 B 、 2 C 、 1 D 、 2.5 22、 对于召回定义的理解，正确的是： （ ） A 汽车召回只适用于质量担保期内 B 汽车召回代表产品质量差 C 汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行 D 汽车召回应给予车主额外的赔偿 23、 每配备一名信息员的原则是：日维修量超过多少台次时设专职，不足多少台可兼任： （） A、 30、 30 B 60 、 30 C 、 30、 40 D 、 60、 60 24、 经销商申报索赔准确率要达到： （ ） A、 95% B 、 96% C 、 98% D 、 99% 25、 售后服务核心流程的七个环节