2021年度自考质量管理学各章重点笔记.docVIP

第一章 质量与质量管理导论 识记 1.质量定义：是指一组固有特性满足规定限度。 2.名词 过程：是指一组将输入转化为输出互有关联或互相作用活动。　顾客：是接受产品组织或个人。（组织有许多类型顾客，有些是显在，有些是潜在。顾客可以是外部，也可以是内部） 供方：即提供产品组织或个人。（供方可以是外部，也可以是内部） 不良：是指损害产品合用性任何缺陷或差错。例如，办公室差错，工厂废品，过度能耗，不能准时交货，不好用产品等，都是不良体现形式。普通也使用“不合格“或”不符合“两个概念表达”没有满足规定“ 顾客满意：是指顾客对其规定已被满足限度感受。 顾客不满：是指顾客因产品不良而产生烦恼、抱怨、投诉这样一种状态。 产品：即过程成果。 管理：是指组织中管理者，通过实行筹划、组织、领导和控制来协调她人活动，带领人们实现组织目的过程。 治理：重要解决是公司经理层勉励与约束问题。 3.管理：是指一定组织中管理者，通过实行筹划、组织、领导和控制来协调她人活动，带领人们实现组织目的过程。? 4.治理：重要解决是公司经理层勉励与约束问题 5．质量管理、质量管理三部曲概念 　　质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织协调一致活动。在质量方面指挥和控制活动常涉及制定质量方针和质量目的以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。这里质量策划致力于制定质量目的并规定必要运营过程和有关资源，以实现质量目的；质量控制致