销售人员基本礼仪培训.pptVIP

2021/3/26 * 2． 举手礼 适合向距离较远的熟人打招呼。做法:右臂向前方伸直,右手掌心向着对方,其它四指并齐,拇指叉开,轻轻向左右擂动一下。 2021/3/26 * 3．拱手礼 适用于团体活动,向长辈祝寿、向友人恭喜结婚、向亲朋好友表示感谢。做法:起身站立,上身挺直,两臂前伸,双手在胸前高举抱拳,自上而下,或自内而外,有节奏的晃动两三下。 2021/3/26 * 4． 注目礼 适用于国旗,剪彩揭幕,开业挂牌等情况,行注目礼时,不可歪戴帽子、歪穿衣、东斜西靠。 5． 鞠躬礼 适用于向他人表示感谢,领奖或讲演之后,演员谢幕,举行婚礼等。做法:脱帽立正,双目凝视受礼者,然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤线外,女士双手则下垂搭放腹前。 2021/3/26 * 行礼的方式 15度行礼 30度行礼 45度行礼 2021/3/26 * 握手礼仪 握手顺序:上级在先;主人在先;长者 在先;男士在先; 2.时长:用右手3-5秒,上下微摇。 3.力度:适中,稍用力代表热情和活力。 4.神态:目视对方面带微笑,身体微前倾。 5.忌讳:带手套与他人握手,应脱下手套。 2021/3/26 * 名片礼仪 递名片的顺序:下级或访问者先递名片, 先被介绍方递名片; 2. 名字面向客人双手送出; 3. 双手接名片,轻声读出对方姓名或职位,并 回送自己的名片; 4. 应将收到的名片及时收放到名片夹中,牢记 对方的姓名和职位; 5. 忌讳:在手中把玩他人的名片或弄折;先于 上司向客人递名片; 6. 会客或外出参加交流会前,先查看自己的名 片数量是否够用。 2021/3/26 * 第三节???交谈的礼仪 1．交谈的语言规范: 文明 礼貌 准确 2021/3/26 * 礼貌用语: 初次见面:要说“久仰”;请人帮助:要说“劳驾”。 许久不见:要说“久违”;托人办事:要说“拜托”。 客人到来:要说“光临”;麻烦别人:要说“打扰”。 等待客人:要说“恭候”;求人谅解:要说“包涵”。 探望别人:要说“拜访”;起身作别:要说“告辞”。 中途先走:要说“失陪”;请人别送:要说“留步”。 2021/3/26 * 在社交中,有必要对以下礼貌语经常加以运用。 1） 您好。是一句问候礼貌语。2） 请。是一句请求礼貌语,在要求他人作 某件事情时,要用它。3） 谢谢。是一句致谢礼貌语,得到帮助、 关照、接受服务、受到礼遇时,应立即向 对方道一声“谢谢”。4） 对不起。是一句道歉的礼貌用语,当打扰、 妨碍、影响了他人,一定要及时说声 “对不起”。5） 再见。是一句道别礼貌用语,在交谈结束, 与人作别之际道上一句“再见”。 2021/3/26 * 2． 交谈方式要求: 1） 神态专注 a． 表情要认真。目视对方,全神贯注, 不要心不在焉。b． 动作要配合。如微笑,点头等动作 表示同意。c． 语言要合作。在听的过程中,不妨 用“嗯”或“是”加以呼应。 2021/3/26 * 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感, 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 2021/3/26 * 2） 用词委婉 在交谈中,应力求含蓄、婉转、动听、并留有余地,善解人意,这就是用词委婉。如在谈话时要去洗手间,不便直说“我去方便一下”,应说“我出去一下”或“我去打电话”。 2021/3/26 * 3） 要礼让对方 在交谈中,应以对方为中心,处处礼让对方,尊重对方。 不要独白???? 不要冷场???? 不要插嘴???? 不要抬扛???? 不要否定 2021/3/26 * 4） 要适可而止 a． 节约时间,省得耽误正事。 b． 使每位参加者都有机会发言,以示 平等。 c． 使大家发言言简意赅,少讲废话。 d． 使大家对交谈意犹未尽,保持美好 印象。 2021/3/26 * 电话沟通的流程 接电话 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束通话 确认对方已经挂电话后,自己才轻挂电话 打电话 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束通话 * 轻轻挂断电话 2021/3/26 * 电话通话礼仪 （1）打电话 1. 避免在午休和下班时间打公务电话; 2. 电话通后先确认对方的身份,并询问对方 说话是否方便; 3. 以微笑的语调讲话; 4. 他人打电话时,