商务交际礼仪.pptVIP

;不知礼，无以立;一、礼仪;§自古以来我们的国家都是以礼仪之邦而著称，拥有良好的仪容仪表不仅是对别人尊重，同时也是我们自身素质与涵养的外在表现。 §什么是礼仪？礼仪是一种行为规范；如：言谈举止、仪容仪表、穿衣打扮等。;1、微笑（无声语言）;2、眼神;3、坐姿;4、站姿;5、手的摆放;6、手势;7、鞠躬;8、握手;9、介绍礼仪;10、步态;11、递拿物品;12、拣拾物品;13、礼让绕行;14、上下楼梯;15、送别;16、服装;17、化妆;18、气质与礼仪;19、其它礼节;20、礼仪的黄金原则;第二章 礼貌;1、问好;2、接听电话;3、办公室礼仪;4、敲门;5、保密;6、集体荣誉感;服务是如何来实现的？