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不同质量水平下的总质量成本研究 摘要：质量成木(COQ, Cost。f Quality)是衡量提高质量活动的效果和 效率的标准。C0Q模型在质量成本 研究屮起着重要的作用。基于“6。管 理”中“持续改进”的思想和 方法，用“ko ”作为质量水平(QL, Quality Level)的度量，笔者得到了不同质量水平下的动态总C0Q模型。进而，还 提供了不同质量水平下的总质量成本曲线。 关键词：质量成木；质量水平；6。水平；COQ模型 随着市场 经济 的发展和买方市场的完善，企业 愈加紧迫地感觉 到，在提高质量水平的同时，还要降低由差质量的产品或服务所造成的损 失，即故障质量成本。质量成本分析在企业的质量改进战略中占有举足 轻重的地位。 传统的质量控制和质量保证活动，是以生产和服务屮既定的“容差” 或某种质量水平为前提的，也就是在一定的质量水平下寻求最经济的质量 成本，其实质是现阶段可接受的质量成本。然而，传统的质量成本观点与 现代企业持续不断地追求最优质量水平的思想相冲突。 现代质量管理认为，最经济的质量成木是在不断接近最理想的质量水 平中实现的。企业的目标是持续地追求更高的质量水平，直至达到零缺陷; 而为此所付出的总质量成本，即质量改进成本和消除缺陷而引起的故障成 本，在接近零缺陷质量水平的过程中会逐渐下降。众所周知，完美质量或 零缺陷是通过持续质量改进逐步得到的，因此，通过持续改