东莞物业管理实习之思考.docVIP

东莞物业管理实习之思考（一） 物业管理的服务性思考 物业管理这个词在现今也可算作热门。对于这一行业人 们或许有些认识，但对它还不算了解。对它的工内容及性质 存在盲区甚至误解。物业管理的性质属于第三产业是“服务 性”行业。必竟物业管理行业发展较晚属于新兴行业。有人 认为物业管理是管理，有人认为属于服务。比较来看，在国 内一些物业管理发达成熟的地区和资质较高的大型企业公 司偏重于服务。一些物业管理欠缺以及依靠社区居委会，街 道办事处等政府职能部门监管的地区和资质较低的物企公 司偏重于管理。对此问题有些理解与感想。（这里的物业指居 住物业，不包括写字楼，商场等经营型物业） 首先，我们从物业管理的起源来看。物业管理起源于19 世纪60年代的英国。当时英国工业正处于一个发展的高涨 阶段对劳动力的需求很大随着大量农村人口的涌入，城市原 有各方面的房屋及设施已远远满足不了人口增长的需要，房 屋空前紧张成为一天大社会问题。一些开发商相继修建一批 间易住宅以低廉租金租给贫民和工人家庭居住。由于住宅设 施极为简陋，环境条件又脏又差，不仅承租人托欠租金严重, 而且人为破坏房屋设施的情况时有发生，严重影响了业主的 经济收益。当时有一位名叫奥克维娅?希尔女士为在其名下出 租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格 遵守，出人意料地取得了成功。不仅改善了居住环境，而且 还使业主和承租人的关系由原来