养老院里的姐妹花 养老机构女性老人室友关系调整小组服务过程精.docxVIP

社区管理与服务专业国家教学资源库企业案例库建设作者：卞国凤3_qyal_05O_O 社区管理与服务专业国家教学资源库企业案例库建设 作者：卞国凤 3_qyal_05O_O PAGE PAGE # 国灵腮叫教肓iillZ管理2鵰羚专叫教学遷服摩 表1社区管理与服务企业（行业）案例信息表 案例名称 养老院里的姐妹花一一 相关课程 社会工作方法 养老机构女性老人室友关系调整小组服务过程 单位名称 天津市养老院（即天津市第二老年公寓） 联系电话 022单位网址 http://www.tjshyly.eom/l ndex.aspx 单位地址 天津市南开区复康路 52号 天津市养老院（民政局老年病医院、第二老年公寓）是天津市民政局所属的市 级国办养老福利机构（市一级社会福利院） 。它始建于1953年，占地面积35亩，是 一所集养老、护理、医疗、营养、康复、教育、培训、科研、娱乐、临终关怀为一 体的综合性养老福利单位。现有床位 850张，主要收住社会孤老、企业孤老、社会 自费托养老人及患有各种疾病和临终关怀（传染病、精神病除外）的病人。院内有 天津市老年综合大学分校、天津市养老护理员职业培训学校、居家养老护理培训基 地、天津市老年康复专业委员会。 天津市养老院社会工作部成立于 2002年，是天津市范围内首家设置社会工作 部，并关注社会工作专业职能对老人提供服务的养老机构。目前该部门有专职社会 工作者2名，兼职社会工作者5名，接受该院注册并长期在该单位从事志愿活动的志 愿者达272名。自社会工作部成立以来，该院老年服务工作形成了鲜明的服务特色， 老人精神、心理健康突出，成为天津市范围内注重生理护理与心理护理服务机构的 单位简介 典型代表。党和国家领导人原国家主席胡锦涛同志， 曾连续两次到该机构考察慰问。 图1天津市养老院 国晁卿/教Hit区管理2鵰碁专奧教学适胆摩 图2胡锦涛主席访问天津市养老院 图3天津市养老院社工 单位宗旨 尽心竭力，通过精心用心照护，让老人在这里愉快的生活，而不仅仅是活着。 服务领域 三无老人、失能失智老人，自理老人、半自理老人的日常生活照护，老年病治 疗与康复，老人精神与心理健康护理。 单位特色 集老年人日常生活照护，老年常见病治疗与康复，老年心理健康引导三项内容为一 体，让老人足不出户即可享受生活关爱、疾病治疗、精神慰藉等服务。 案例：养老院里的姐妹花 （一） 基本资料 单位特色具体案例呈现 单位特色具体 案例呈现 （二） 需求预估 女性老年人室友间的关系状况 社区管理与服务专业国家教学资源库企业案例库建设作者：卞国凤 社区管理与服务专业国家教学资源库企业案例库建设 作者：卞国凤 PAGE PAGE # 3_qyal_05O_O 国晁观叫前肓就区苣理2鵰猜专奧教学蓬in摩 自理部有六位女性老人，经常因室友间的公共空间问题、作息时间问题、生活 习惯问题产生矛盾，由于护工日常工作繁忙，没有给予及时的干预，使老人之间的 关系不太融洽，互相不配合，给护理工作也带来了困难。有的老人由于不良的人际 关系所带来的紧张情绪，出现了失眠、心慌、高血压等症状。她们和护工都需要社 工介入来调整老人之间的关系。 （三） 理论依据 社会心理学家舒茨（Alfred Schutz ,1899-1959 ）提出人际需要的三维理论， 舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支 配需要和情感需要。 包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体，与他人建立并维持一 种满意的相互关系的需要。 在个体成长生活过程当中， 若是个体社会交往经历较少, 与同龄伙伴缺乏适量的交往，那么其包容需求就未得满足，难以形成理想的社会行 为而与人保持距离或拒绝参加群体活动，反之，则会通过理想行为来根据所处情景 选择自己是否归属群体，形成适当的社交模式； 支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建 立或维持满意人际关系的需要。个体在早期生活经历中，若是成长于既有要求又有 自由度的民主气氛环境里，个体就会形成既乐于顺从又可以支配的民主型行为倾 向，他们能够顺利解决人际关系中与控制有关的问题，能够根据实际情况适当地确 定自己的地位和权力范围。而如果个体早期生活在高度控制或控制不充分的情境 里，他们就倾向于形成专制型的或是服从型的行为方式； 情感需要是指个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持 与他人亲密的情感联系的需要。若是个体能够在生活成长中形成理想的个人行为， 他们总能适当地对待自己和他人，能适量地表现自己的情感和接受别人的情感，又 不会产生爱的缺失感，他们自信自己会讨人喜爱， 也可以与他人建立亲密的关系。 由于老年人晚年在身体上会日渐衰弱，对自我的评价越来越