安全检查员简单单选试卷（安全检查员）_2.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 安全检查员简单单选试卷（安全检查员） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是( )。 A.要以合同准备为核心，明确各方的职责范围、权利和义务 B.摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析 C.充分熟悉和掌握物业的基本情况 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践2、下列( )不是投诉的一般途径。 A.电话 B.委托他人 C.群体上访 传真3、根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。 A.客户评价 B.客户满意度调查 C.客户满意度评估 客户满意度管理4、下列不属于与业主(或物业使用人)沟通交流的是( )。 A.投诉受理与处理反馈 B.物业管理相关法规的宣传 C.物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通