1挂失类02081个人卡折单解挂-20170319.pptVIP

个人卡折单解挂 --02081 一、功能简介 本交易用于个人客户卡折单解除挂失，包括解除口头挂失和书面挂失。 本交易为单节点交易，由支行综合受理岗/零售受理岗/零售业务四级柜员办理。 二、业务处理 提供 资料 业务 准备 联网 核查 提交 解挂 客户 确认 服务 评价 核实信息 客户身份信息，须与客户进行核实： ◆核对客户挂失情况; （一）业务流程图 （二）业务准备 1.业务资料 （1）客户本人有效身份证明文件。 （2）如卡折单为书面挂失状态，需提供书面挂失客户回执。 本交易由本人办理，不得代办。 二、业务处理 （二）业务准备 2.证件审核 ③ 二、业务处理 ① ② （二）业务准备 2.证件审核 （1）客户身份证件姓名与联网核查结果一致，见注1。 （2）客户身份证件照片与联网核查照片、客户现场影像一致，见注2。 （3）客户身份证件在有效期限内，见注3。 （4）客户身份证件是否真实有效。 二、业务处理 （三）业务流程　 1.客户出示本人有效身份证明文件，如卡折单为书面挂失状态，需提供书面挂失客户回执。 2.经办柜员核实客户身份。 客户提供的有效身份证明文件为居民身份证的，经办柜员需在核心系统“客户基本信息”区域进行联网核查。 客户提