公立医院医疗服务质量评价工具3推介汇报.pptxVIP

公立医院医疗服务质量评价工具（项目编号：001） 王晓望深圳技师学院 Ⅰ 引言“以患者为中心” 的理念Ⅰ 引言II 项目过程 公立医院服务质量已经成为关系居民基本权益的持续热点问题。当前，各经济发达国家相继建立了对本国医疗服务机构进行绩效评价的体系，“以患者为中心” 已经形成共识并逐渐被国内业界所接受。 深圳市医疗行业社会满意度一直徘徊在24个窗口行业的末位，2013年受深圳市公立医院管理中心委托我院进行公立医院服务质量评价体系的开发研究Ⅲ 项目成果Ⅳ 应用评价图1 脂肪酶结构 (a) M933601；(b) PLRP2 项目内容：每季度对于深圳市11家公立医院的顾客（门诊和住院）就医体验和在职医院员工工作体验进行测评，做出数据分析，提出改进对策 项目评价目的（1）发现医院服务存在问题；(2)改进医院内部管理，提升患者体验；（3）以患者为中心评价医院服务绩效，将医院排名作为市民选择医院和政府社保政策核定依据；（4）提出医院改善管理的对策，为政府提供宏观政策依据项目实施内容及目的Ⅰ 引言II 项目过程Ⅲ 项目成果Ⅳ 应用评价II 项目过程1. 建立“以患者为中心”的评价指标体系深圳市人民医院北京大学深圳医院香港大学深圳医院深圳市中医院深圳市妇幼保健院深圳市第二人民医院深圳市康宁医院深圳市罗湖医院深圳市南山医院深圳市宝安医院深圳市福田人民医院门诊患者门诊患者一级指标 6 项二级指标 1